Call-Center-AgentIn/呼叫中心转接员

Call-Center-AgentIn/呼叫中心转接员

Bei dem Beruf des Call-Center-Agenten/der Call-Center-Agentin handelt es sich um einen Dienstleistungsberuf, der in den unterschiedlichsten Bereichen zum Einsatz kommt. Schwerpunkt bilden dabei Kundenbindung, Neukundenakquirierung und Optimierung des Vertriebs. So zählen beispielsweise telefonische Bestellungsannahmen, Terminvereinbarungen oder auch Beratungsgespräche zu den Aufgaben des Berufes.

Call-Center-Agenten können in den verschiedensten Bereichen eingesetzt werden. Nehmen sie z. B. eingehende Anrufe entgegen, spricht man von einer inbound-Tätigkeit, werden Kunden angerufen, von einer outbound-Tätigkeit.

Die Ausbildung zum Call-Center-Agent/zur Call-Center-Agentin dauert mehrere Monate und ist branchen- und einsatzspezifisch. Je nach Arbeitgeber werden unterschiedliche Voraussetzungen erwartet; während einige einen Schulabschluss voraussetzen, ist bei anderen eine Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung unabdingbar, z. B. bei technischen Hotlines.

 

Call-Center-AgentIn/呼叫中心转接员

呼叫中心转接员这个职位属于服务型职业,适用于不同类型的公司和企业。他的主要工作内容是客户关系管理,新客户的发展并优为企业销售工作提供帮助。同时还包括诸如接受电话订单,安排预约或者为客户提供咨询等工作。

胡家中心转接员是一种适用于不同行业的职业。他们承担了处理客户的来电呼入工作和电话呼出工作。

呼叫转接员的职业教育培训时间会根据行业和负责的事物不同而有所区别。每位雇主对于这个职业的申请人都有不同的标准和要求。比如有的转接员只需要中学学历就能满足任职条件,而有一些转接员必须接受过职业教育培训或者有相关的工作经验,如技术热线方面的经验。

 

 

Date

23. Januar 2015

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